如果上司或客戶總是高聲大罵？甚至有時無法控制自己的情緒，拿水杯扔員工該怎麼辦？每當快要被忘記，又會被挖出來成為社會焦點的「老闆一家」的蠻橫行為已經不令人驚訝了。周遭的人雖然沒有到那種誇張程度，但還是會看到因攻擊傾向或情緒化的上司而受苦的員工，我也受過類似的苦。

首先，我們來看看職場中具攻擊傾向的人的心理。研究組織行為的專家羅伯特．庫克（Robert Cook）以及臨床心理學家克雷頓．拉法提（Clayton Lafferty）將領導者的行為分為三類：

1. 建設傾向（constructive style）：不僅指熟練的業務執行能力，還有與人們合作共謀工作的能力。

2. 被動的傾向（passive style）：是指為了得到別人的認可，不明確說出自己的意見或按照習慣行動的傾向。

3. 攻擊性傾向（aggressive style）：是指會為反對而反對，過度競爭、追求權力的傾向。

有趣的是被動傾向和攻擊性傾向都屬於防禦性心理， 即「被動的防禦性」（passive-defensive）、「攻擊性防禦」（aggressive-defensive）的傾向。

被動傾向是防禦性的，這很容易理解。不堅持自己的主張，迴避矛盾，順應他人指示的姿態，都是為了保護自己而採取的行動。但是「攻擊性防禦」傾向本身看起來就矛盾，因為攻擊和防禦是相反的，為什麼攻擊本身又是防禦性的呢？經常在會議上大聲咆哮，甚至丟擲物品、極端攻擊傾向的人，內在有著強烈的自我防禦心理。就像狗攻擊性的吠叫，也代表恐懼的心理，對於與自己不同的意見，習慣以攻擊性的方式表達，怕對方會無視自己的一種防禦性心理。

在攻擊防禦性傾向中，權力傾向較高的人執著於自己的地位，如果對方或情況不受自己的控制，心理上就會感到恐懼，而這股恐懼經常用憤怒來表達。對他們來說，職員是控制對象，對一起工作的人，同僚的意識很淡薄，因此他們若提問或有不同意見，就是對自己權威的挑戰，用暴力的方式做出反應。這種人當然很少會承認自己的失誤，這種傾向對周圍的人和自己都不健康，或許在短期內可以提高業績，但隨之而來的損失太大了。這些損失包括員工離職、身為領導者但聲譽不佳、影響心理健康等。

如果我的上司或客戶是這種傾向該怎麼辦？

具有攻擊傾向的人自行改變的情況很少。如果要改變對方，那麼我對待他的方式會是重要的情況因素。這是什麼意思呢？當發現人們對自己暴力行為的反應與過去不同時，他們就會警覺。例如，過去畏畏縮縮的員工們，現在表情與以前不同，會表現出不滿的情緒，甚至開始反抗，他們會感受到情況已今非昔比。

重點是他們察覺如果繼續採取暴力，就會失去自己最重視的地位，這時才會有變化。新的社長來了，不容許高階主管的暴力行為而予以警告，或者當發現自己在職場中的暴力行為，可能會被上傳到社群媒體、可能威脅到自己的地位時，當部門的人才紛紛辭職，影響部門運作時，他們才會重新思考自己的行為。因此暴力的直接或間接受害者，可以採取公開與非公開的應對方式。

為了工作的推動，組織內其實有限度的需要攻擊性傾向的人，但是過度的攻擊性傾向會破壞他人、組織和自身。習慣以暴力的言語和行動證明自己地位的人，聽聽英國前首相柴契爾夫人的話吧！

「當一個領導者就如同當一名淑女，如果你還需要別人提醒，你就不是真正的領導者或淑女」（Being a leader is like being a lady. If you have to remind people you are, you aren’t.）。

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（封面來源：請叫我總裁 劇照）