打開話匣子
首先你需要勇氣

要開啟一段你覺得可能很困難、很深入或甚至很痛苦的談話，做法沒有對錯，無論對方是面臨喪親之痛，還是宣告破產，抑或是苦於要不要出櫃，又或者剛宣布離婚，最重要的就是陪在他們身邊，噓寒問暖一下，把你的關懷表現出來。你可以帶點食物去他們家，或純粹過去串個門子，看看他們的狀況。有時候，當事人並不想一直被人問「你還好吧？」。雖然有些人喜歡別人直接一點，但也有些人希望別人委婉一點，所以，不妨問問對方你怎麼做才好。只要讓他們知道想聊的時候可以找你聊，就已邁出了第一步，而且是很大的一步──只要你人在那裡或找得到你就夠了。

延伸閱讀 >>> 如何判斷這個人是否需要聊一聊？若有這15個反常表現要注意了！

但下一步可就麻煩了。你可能擔心自己不具備幫助這位朋友度過難關的專業知識。你也可能怕朋友說的話勾起你的傷心往事。你可能擔心一旦打開了話匣子，朋友的眼淚會像水龍頭一樣流個不停，讓你不知所措。有這些顧慮很正常。無論你是內向型、外向型、多慮型或雞婆型的人，提供或接受幫助的方式沒有對錯，當下怎麼反應或回應也沒有對錯。但如果我們知道如何判斷一個人是否需要聊一聊、是否需要有人聽他傾訴，那麼我們至少可以盡力給予協助。

跟人聊有無數種可能的結果，而且談話雙方都可能覺得困惑或挫折，但也可能帶來更深的了解或釐清來龍去脈。無論結果是什麼，事情總能有或大或小的改變。

多問一句「你確定嗎？」

有時如果對方說的話跟他們的表現不符，你可以試著挖得更深一點。「你確定嗎？」是一個強而有力的問句，它可以暗示對方誠實說出來沒關係。人生中的某些時刻，就算明明很生氣、很難過、很沮喪、很焦慮或有任何不好的情緒，被問到「你好嗎？」的人還是會回答「很好啊」、「沒什麼好抱怨的」或「還不錯」。我們都學過當人問你「How are you?」，就要回答「I’m fine」，但你說不定也聽過「fine」這個字被拆解成：

F── freaked out（驚慌失措）
I── insecure（不安）
N── neurotic（神經質）
E── emotional（情緒激動）

所以，稍微多問一句「你好嗎？」，真的幫助很大，一來可以讓對方知道有你關心他，二來也讓對方知道你的問候不只是基於禮貌而已。

建立信任感

對話在傾訴者和傾聽者之間形成一種關係，而這份關係必須建立在信任之上才會有意義或有影響力。培養信任感需要時間。每一種對話都不一樣，每個人也都不一樣，有些人可能要一段時間才能敞開心扉或平靜下來道出一切。有些人可能想哭卻哭不出來，只要給他一個安全的空間哭出來就好了。有些人可能想要一個擁抱。有些人則不想有任何肢體接觸，但只要感覺有你在就夠了。對某些人來講，一開始的情緒衝擊可能導致他們陷入混亂或茫然。情緒一旦解鎖，思緒、言語和想法傾瀉而出，乍聽之下可能顯得語無倫次，但是沒關係，重要的是陪在他們身邊，讓他們發洩出來──就讓水壩洩洪一下吧！一旦打開開關，你要相信除非你覺得是時候了，否則都不需要刻意把開關關上。

先把自己放一邊

切記一個好的傾聽者會把自己的情緒、觀念、經驗和反應放一邊，給人空間和信心繼續把話說下去，讓說話的人放心知道自己說什麼都不會遭到論斷。有時候，你聽到的內容可能挑戰了你的底線──或許是違背你長久以來的信念，也或許讓你覺得匪夷所思。但協助傾訴者自己釐清問題才是重點所在。如果傾聽者的反應是拿出同理心，而不是妄下論斷，傾訴者就會越來越自在。

選擇正確的時間和地點

在忙盲茫的日常生活中，似乎沒有時間和空間容納重要的談話。所以，你務必要找到最恰當的談話地點──一個能讓對方覺得自在，而且你們的談話不會被打斷的地方。這麼做有助營造安全感，並讓談話流暢自然地展開。你可以去對方家裡串門子，邊喝茶邊聊，也可以找對方出去散散步或喝杯咖啡。直接說「我們談一談」，接著就面對面坐下來，可能感覺太過咄咄逼人或壓迫感太重。有時候，最理想的談話時機是在車子上、洗碗時或外出散步時。肩並肩，一起做一件簡單的家務，或一起做一件有創意的事情，都有助減輕談話壓力，打造一個讓對方暢所欲言的空間（參見第120頁「肩並肩傾聽法」）。談話時積極主動一點，也被認為能揭開深埋內心那難以觸及的情緒。

人在心也在，真正的「在場」本身就有安慰的作用。讓對方感覺受到你的理解與認同，無論對方遭遇了什麼事情，你都肯定他的感受是真實的、重要的。給他們受到傾聽與認同的時間和空間，讓他們看到你肯定問題的存在，這麼做能給他們抒發內心感受、承認問題或勇敢說出來的機會。接著，透過探討發生在他們身上的事情，他們對這件事的感受也能有所改善。

傾聽小訣竅｜幫人打開話匣子的小叮嚀

有心事、心裡很苦的人可能覺得異常孤單。你不必是專家也能幫助他們說出來，你的關心才是最重要的。

如果你擔心某個人的狀況，不妨試試以下這些開場白。如果沒辦法面對面互動，你也可以把一樣的原則套用在電話、視訊或簡訊當中。

棘手對話開場白：

•「一切都好嗎？我注意到你跟往常不太一樣。」
•「上星期你提到的那件麻煩事，現在怎麼樣了？」
•「我覺得我可能說錯了什麼話，所以我只是想道個歉。我不知道你當時那麼痛苦。」
•「你好像很辛苦的樣子。只是想讓你知道有我在喔！」　

《陪傷心的人聊聊：重要時刻這樣傾聽、那樣對話【英國生命線志工訓練手冊】》
作者： 凱蒂・可倫波斯
譯者： 祁怡瑋
出版社：橡實文化

延伸閱讀
>>> 寂寞會傳染、孤獨會造成內傷？其實孤單寂寞和抽菸的危害一樣大！
>>> 總是對別人太善良，反而對自己過度嚴苛？6方法教你溫柔愛自己

（所有照片來源：春夜 劇照）